Mutavie a obtenu la certification AFAQ "Engagement de service^®" en 2003. La qualité de nos contrats d'épargne retraite assurance-vie individuels* et de nos services est donc contrôlée par un organisme extérieur et indépendant : AFNOR Certification. Depuis, cette certification nous a été renouvelée.
Preuve qu'à Mutavie, la qualité n'est pas un vain mot et qu'elle s'inscrit dans une démarche d'amélioration permanente !

Les 22 engagements de service de Mutavie portent sur 4 grands thèmes :

1. Les caractéristiques techniques des contrats :
   accessibilité, capitalisation au jour le jour et taux minimum garanti sur les contrats et supports en euros, frais réduits, rigueur de gestion...
2. La qualité de l'accueil téléphonique :
   courtoisie, respect de la confidentialité, conseils adaptés, annonce du délai de réalisation...
3. La rapidité des services rendus :
   dans la mise en relation téléphonique avec un(e) conseiller(e), dans le traitement des réclamations, lors du règlement des capitaux décès...
4. L'information et les outils pratiques :
   relevés de situation, fiche de liaison, coupons de versement pré-renseignés, consultation des contrats par téléphone et gestion en direct sur internet, information régulière...

* hors contrats à prime unique et PERP