Engagements qualité
Vous êtes 100% gagnant !
Depuis 2003, la qualité des contrats(1) et des services de Mutavie est reconnue par un organisme indépendant dans le cadre de la certification Engagement de service - QUALIVIE. Au total, ce sont 17 engagements pris en faveur de l’épargnant et tenus depuis plus de 15 ans. Vous satisfaire est une priorité !
Des conseils adaptés et un accompagnement sur mesure
1 - Nos conseillers prennent le temps d’écouter vos objectifs d’épargne afin de répondre au mieux à vos besoins.
2 - Vous êtes accompagnés et conseillés par des spécialistes de l’assurance-vie dans la gestion de votre épargne pendant toute la durée de vie de votre contrat.
3 - Afin d’apporter une réponse complète et adaptée à votre situation, nous reformulons votre demande et nous assurons d’avoir tous les éléments nécessaires à son traitement.
4 - Lors d’un contact direct, vous connaissez le nom de votre interlocuteur. Il vous répond avec professionnalisme et courtoisie.
Une accessibilité permanente, et une gestion en toute simplicité
5 - Vous consultez et gérez à distance vos contrats 24h/24 et 7j/7, en toute sécurité.
6 - Vous choisissez votre canal de communication privilégié.
7 - Vous pouvez épargner à votre rythme, nos montants minimums de versements sont accessibles.
8 - Nous vous simplifions la gestion de votre épargne en vous proposant des options de gestion gratuites.
Une communication transparente et des délais de traitement optimisés
9 - Notre communication simple et transparente vous permet de disposer en permanence d’une information adaptée à votre situation personnelle.
10 - Nous sommes engagés dans l’investissement socialement responsable. Vous avez ainsi la possibilité de donner du sens à votre épargne.
11 - Nous nous engageons à traiter vos versements libres, retraits, arbitrages et avances sous 10 jours ouvrés maximum. Vos versements libres, retraits et arbitrages effectués via internet sont traités sous 5 jours maximum.
12 - Nous vous confirmons immédiatement la réception de vos demandes réalisées via un formulaire internet.
13 - Au téléphone, nos conseillers vous répondent en moins de 30 secondes.
14 - En cas de décès, nous réglons le capital revenant à vos bénéficiaires sous 5 jours ouvrés maximum à réception de toutes les pièces demandées par l’assureur.
15 - Si vos bénéficiaires choisissent d’affecter tout ou partie du capital leur revenant sur un contrat multisupport ouvert à leur nom, ils peuvent bénéficier de la gratuité des frais de gestion sur le support en euros la première année.
À votre écoute pour une amélioration continue
16 - Votre avis nous intéresse. Chaque année, nous mesurons la qualité de nos services par le biais d’enquêtes de satisfaction.
17 - Nous prenons en compte votre réclamation quel que soit le canal de communication utilisé. Nous vous garantissons une réponse personnalisée.
1) Hors contrats à prime unique, Madelin, prévoyance et retraite collective.
AFNOR CERTIFICATION – 11 rue Francis de Pressensé – 93 571 La Plaine Saint-Denis Cedex.
