Engagements qualité
Vous êtes 100% gagnant !
Depuis 2003, la qualité des contrats et des services de Mutavie est reconnue par un organisme indépendant dans le cadre de la certification Engagement de service Qualivie®. Au total, ce sont 19 engagements pris en faveur de l’épargnant et tenus depuis plus de 10 ans. Mutavie est également Élue Service Client de l’Année 2017 dans la catégorie Assurance. Vous satisfaire est une priorité !
Des services gratuits et de qualité
1 - Votre appel téléphonique est pris en charge par un téléconseiller en moins de 15 secondes.
2 - Nos conseillers vous accueillent avec courtoisie et professionnalisme. Ils sont à votre disposition pour vous délivrer un conseil personnalisé.
3 - Vous consultez et gérez à distance vos contrats 24h/24 et 7j/7, en toute sécurité.
4 - Vous disposez d’outils gratuits, simples et adaptés pour réaliser vos opérations.
5 - Vous recevez des informations adaptées à votre situation personnelle.
Des contrats simples et transparents
6 - Lorsqu'il est légalement autorisé, le transfert de votre épargne vers un autre établissement est gratuit.
7 - Vous ne réglez pas de droit d'entrée ni de frais d'adhésion.
8 - Les montants minimums de versements sont très abordables, et vous épargnez quand vous le souhaitez.
9 - Votre contrat* comporte un seul type de frais de gestion.
10 - Votre contrat* vous rapporte chaque jour des intérêts.
11 - L'épargne que vous nous confiez fait l'objet d'une gestion financière rigoureuse, transparente et contrôlée.
12 - Vos versements et vos retraits sont sécurisés, et toutes vos opérations font l'objet d'une confirmation.
13 - En cas de besoin, vous pouvez bénéficier d'une avance sur votre contrat*, que vous remboursez à votre rythme pendant sa durée.
Des délais optimisés, des avantages pour vos bénéficiaires
14 - Vous pouvez à tout moment effectuer des retraits. Sur votre contrat en euros, ils sont réalisés sous 5 jours ouvrés maximum à partir de la réception de la demande, dans 80% des cas. Sur votre contrat multisupport, vos retraits et arbitrages sont gérés sous 10 jours ouvrés** maximum.
15 - En cas de renonciation à votre contrat, vous êtes remboursé sous 10 jours ouvrés** maximum.
16 - Vos réclamations sont traitées sous 7 jours ouvrés** maximum, par un interlocuteur identifié.
17 - En cas de décès, nous réglons le capital revenant à vos bénéficiaires sous 5 jours ouvrés** maximum à réception de toutes les pièces demandées par l'assureur.
18 - Le capital décès rapporte des intérêts jusqu'au jour précédant son règlement à vos bénéficiaires, au même taux que celui en vigueur sur votre contrat.
19 - Si vos bénéficiaires choisissent d'affecter tout ou partie du capital décès leur revenant sur un contrat ouvert à leur nom, nous leur offrons les frais sur ce versement.
*Hors supports en actions.
**Jours ouvrés : lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi (hors jours fériés).
