Traitement
des réclamations
Depuis toujours, Mutavie veille à apporter la meilleure qualité de service à ses souscripteurs. Néanmoins, si vous souhaitez nous signaler un problème ou exprimer une insatisfaction sur la gestion de votre contrat, nous vous invitons à nous en faire part au plus tôt, selon les modalités suivantes.
Un conseiller à votre écoute
Un conseiller est à votre disposition pour prendre en compte le problème et rechercher avec vous la meilleure solution.
Un interlocuteur privilégié : le service Qualité Client
Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez vous adresser au Service Qualité Client de Mutavie.
À compter de la date de réception de la réclamation, Mutavie s’engage à vous répondre sous 7 jours ouvrés maximum, par le biais d’une réponse personnalisée mentionnant le nom et le numéro de téléphone de votre interlocuteur.
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Mutavie - Service Qualité Client
9 rue des Iris - CS 50000 - Bessines - 79088 Niort cedex 9 - Formulaire de contact
Un recours interne possible : le comité de conciliation
En cas de désaccord avec les réponses apportées par Mutavie, vous avez la possibilité de saisir le comité de conciliation, au sein duquel vous serez représenté par votre délégué.
En dernier ressort, l’intervention du médiateur de l’assurance
Si le désaccord persiste, nous vous proposons, en dernier ressort, l'intervention du médiateur de l'assurance en adressant un courrier au Médiateur de l'Assurance à l'adresse suivante "La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09" ou par une saisine en ligne sur le site www.mediation-assurance.org et sans préjudice de votre droit d'agir en justice.
Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier (hors contrats professionnels), vous pouvez aussi saisir le Médiateur en utilisant les services de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges en cliquant ici.
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À noter
- Mutavie s’engage à communiquer les coordonnées du comité de conciliation sur simple demande.
- Toute action dérivant du contrat souscrit est prescrite par deux ans à partir de l’événement qui y donne naissance. Cette durée est portée à dix ans quand le bénéficiaire est une personne distincte de l’assuré. La prescription correspond au délai prévu par la loi, au-delà duquel aucune réclamation n’est recevable.
